S: SUGERENCIA: Es una propuesta que presenta el usuario como propósito para mejorar la prestación del servicio de la Institución.
R: RECLAMO: Es una exigencia por un usuario ante la ausencia, irregularidad o mala prestación de un servicio o atención prestada por parte de la Institución
Q: QUEJA: Manifestación de inconformidad, insatisfacción, desagrado o descontento por parte de un usuario, con respecto a los productos o servicios prestados por la Institución.
F: FELICITACIÒN: Es la manifestación de agradecimiento, reconocmiento o satisfacción que hace un usuario por los servicios ofrecidos por la Institucion.